Conditions d'utilisation

CONDITIONS GÉNÉRALES

 

  1. Généralités

Les termes et conditions suivants s'appliquent à toutes les commandes passées et à tous les paiements effectués par le client (ci-après dénommé "vous") auprès de House of Silk Tekstil Ltd., 429897-5, ci-après dénommée "Hofsilk", "nous" ou "notre", sur le site Web, le site Web mobile ou l'application mobile de Hofsilk (désignés conjointement par "hofsilk.com").

 

En utilisant hofsilk.com et en effectuant un paiement ou une commande, vous acceptez d'être lié par les conditions générales énoncées ici (les "Conditions"). Veuillez vous assurer d'avoir lu et compris les Conditions avant de finaliser votre commande.

 

Seules les personnes de 18 ans ou plus, qui ne sont pas sous tutelle et n'agissent pas en qualité d'entreprise, peuvent passer une commande ou effectuer un paiement.

 

L'inclusion de produits ou services sur hofsilk.com à un moment donné ne garantit pas que ces produits ou services seront disponibles à tout moment. Nous nous réservons le droit d'interrompre la vente de tout produit à tout moment.

 

Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions à tout moment sans préavis. La version des Conditions applicable à votre commande sera celle en vigueur sur hofsilk.com au moment où vous passez votre commande


HOFSILK souhaite offrir la meilleure expérience en ligne possible. Pour ce faire, nous devons nous assurer que nos services fonctionnent sans aucun obstacle. Vous comprenez et acceptez de ne pas (i) publier, transmettre, redistribuer, télécharger ou promouvoir des communications ou contenus pouvant nuire ou avoir un impact négatif sur notre activité, nos produits ou services ; (ii) agir d'une manière ou utiliser un dispositif qui limite, entrave ou interfère avec l'utilisation du site hofsilk.com par un autre utilisateur, ou qui affecte la sécurité du site ; ou (iii) utiliser tout dispositif ou tenter d'utiliser un moteur, logiciel, outil, agent, script ou autre mécanisme (y compris sans limitation des spiders, bots, crawlers, avatars ou agents intelligents) pour naviguer sur le site ou copier son contenu. Nous nous réservons le droit de bloquer immédiatement l'accès au site et de fermer le compte de tout utilisateur qui viole cette disposition ou toute autre disposition des présentes conditions générales.

 

  1. Prix et Frais de Livraison

Les prix affichés sur hofsilk.com incluent la TVA légale, mais n'incluent pas les frais de livraison.


Les frais de livraison pour chaque commande sont fixes, quel que soit la taille ou le poids de votre commande. Le coût de chaque méthode de livraison est clairement indiqué lors du processus de paiement. Si nous ne sommes pas en mesure de livrer votre commande en totalité et que nous devons effectuer plusieurs livraisons, aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour les livraisons ultérieures. Les prix en magasin, dans le catalogue et en ligne peuvent varier.

 

  1. Passation de Commande/Conclusion de Contrat

L'option de commande disponible pour vous est via hofsilk.com. Veuillez consulter nos pages de service client pour plus d'informations.

 

Une fois votre commande passée, si vous nous avez fourni votre adresse e-mail, vous recevrez une confirmation par e-mail. Si, pour une raison quelconque, nous ne pouvons pas honorer votre commande, nous vous en informerons dans les meilleurs délais. Si nous avons déjà reçu le paiement pour cette commande, nous tenterons de rembourser le montant applicable en utilisant la même méthode que celle utilisée pour effectuer le paiement. Si des arrangements alternatifs sont nécessaires, un représentant de HOFSİLK vous contactera pour régler le remboursement.

 

  1. Livraison

Hofsilk exerce la plus grande diligence dans l'acceptation et le traitement des commandes et s'efforce de livrer votre commande à une adresse en Turquie.


Hofsilk s'efforce d'expédier les commandes dans les délais les plus rapides possibles et dans l'ordre dans lequel elles sont passées. Sauf accord contraire, nous visons à livrer dans un délai de 7 à 9 jours ouvrables suivant la confirmation d'une commande passée avant 16h30 en semaine, à l'exclusion des dimanches et jours fériés. Bien que nous nous efforcions de respecter les délais de livraison communiqués, la livraison peut prendre plus de temps en raison d'événements imprévus. Dans le cas improbable où le délai de livraison dépasserait 30 jours, vous pouvez annuler votre commande

 

Nous partageons occasionnellement nos collections avec vous avant la date de vente et acceptons des précommandes. Les délais de livraison des produits en précommande commenceront après la date de vente annoncée sur la page de vente de la collection et du produit concernés.

 

Avant de passer votre commande, vous serez informé des détails prévus de la livraison. Une fois votre commande passée, vous recevrez une confirmation par SMS et, si vous nous avez fourni votre adresse e-mail, vous recevrez une confirmation par e-mail avec les détails prévus de la livraison.

 

Vous trouverez la Politique de Livraison complète sur hofsilk.com.

 

Si votre commande n'arrive pas à la date prévue, veuillez contacter le service client Hofsilk au +90 532 300 85 20 ou par e-mail à support@hofsilk.com.

 

5. Retrait de Commande

 

Vous pouvez annuler ou retourner votre commande à partir de la date à laquelle vous avez passé la commande jusqu'à 14 jours après la livraison des articles commandés. Si vous avez été facturé pour les articles, vous recevrez un remboursement. Vous trouverez la Politique de Retour complète sur hofsilk.com.

Si vous souhaitez annuler ou retourner votre commande, vous pouvez commencer le processus de retour en soumettant votre demande via hofsilk.com avec la raison du retour, ainsi que votre numéro de commande et votre adresse e-mail de commande.

Vous pouvez envoyer le colis du produit que vous avez préparé, accompagné de votre facture, gratuitement via l'entreprise de transport contractée ou à vos propres frais via d'autres entreprises de transport, à l'adresse de retour suivante : Quartier Meclis. Rue d'Ilknur. No: 9 Sancaktepe / Istanbul.

À condition que nous ayons reçu les produits ou la preuve que vous les avez retournés, vous serez remboursé dès que possible ou dans un délai maximum de 14 jours après réception de votre avis d'annulation, en utilisant la même méthode que celle utilisée pour effectuer le paiement.

 

6. Conditions/Exceptions de l'Annulation et des Retours

 

HOFSILK garantit un remboursement complet des articles retournés conformément à la section 5 (Retrait de Commande), à condition que tous les articles soient retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus. Cela signifie que les articles ne doivent pas avoir été endommagés, salis, lavés, modifiés ou portés (autrement que pour les essayer) et que toutes les étiquettes ou tags doivent être intactes.

Même s'ils n'ont pas été utilisés, les sous-vêtements et tous leurs dérivés, les produits jetables, les produits déformés ou détruits, qui sont préparés selon vos demandes ou besoins personnels et qui ne sont pas adaptés au retour, ne peuvent être retournés pour des raisons de santé et d'hygiène si l'emballage a été ouvert après la livraison. Le droit de rétractation et de retour ne s'applique pas aux produits d'utilisation personnelle, aux produits de lingerie, etc. Pour que les produits puissent être retournés, leur emballage doit être non ouvert, non testé, intact et inutilisé.

En particulier, les culottes, strings, bodys et maillots de bain ne peuvent être ni échangés ni retournés pour des raisons d'hygiène. Les produits personnalisés brodés ne peuvent pas être retournés ni échangés.

Vous trouverez des informations plus détaillées sur notre processus de retour dans le bon de livraison et dans notre Politique de Retours et Remboursements.

 

7. Modes de Paiement 

Vous pouvez payer vos produits de différentes manières, comme indiqué ci-dessous.

Paiement avant livraison

Carte de crédit ou carte de débit


Vous pouvez entrer vos informations de paiement au moment où vous passez votre commande en utilisant une carte de crédit ou de débit valide (VISA, Mastercard ou American Express). Le montant applicable sera immédiatement débité de votre carte. HOFSILK se réserve le droit de vérifier la validité de la carte de crédit ou de débit, son statut de crédit par rapport à la valeur de la commande et l'exactitude des données d'adresse du client. Nous pouvons refuser des commandes en fonction des résultats de ces vérifications.

HOSCOIN
Vous pouvez choisir de payer tout ou partie de votre commande passée sur notre site web avec les Hoscoins que vous avez gagnés sur hofsilk.com. Vous pouvez en apprendre davantage sur les façons de gagner des Hoscoins et comment les combiner avec d'autres méthodes de paiement sur hofsilk.com.

 

8. Notre Responsabilité

Rien dans ces Conditions ne doit exclure ou limiter la responsabilité de HOFSILK concernant tout sujet pour lequel il serait illégal de limiter ou d'exclure notre responsabilité.

HOFSILK accepte la responsabilité en cas de décès ou de blessures corporelles causés par notre négligence ou celle de nos employés et agents. Nous ne cherchons pas à exclure la responsabilité en cas de représentation frauduleuse par nous, nos employés ou agents. En cas de violation de ces Conditions, nous serons uniquement responsables des pertes qui sont une conséquence raisonnablement prévisible de cette violation.

HOFSILK n'est pas responsable des pertes indirectes qui sont un effet secondaire des pertes ou dommages principaux, par exemple la perte de profits ou d'opportunités ; ni du défaut de livraison des marchandises ou du non-respect de nos autres obligations en vertu de ces Conditions lorsque ce défaut est dû à un événement hors de notre contrôle raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter, incendie, inondation, tempête, émeute, troubles civils, guerre, accident nucléaire et activité terroriste.

Notre responsabilité maximale envers vous pour toute perte ou dommage lié à votre commande sur hofsilk.com sera limitée au prix total de votre commande.

Si vous avez un problème avec un produit que vous avez acheté en ligne chez HOFSILK et que vous n'avez pas pu résoudre la plainte avec HOFSILK, vous pouvez soumettre votre plainte à l'Arbitrage des Consommateurs.

9. Couleurs et Mesures

Nous faisons tous les efforts raisonnables pour afficher avec précision les caractéristiques de nos produits, y compris leur composition et leurs couleurs. La couleur que vous voyez dépendra de votre système informatique, et nous ne pouvons pas garantir que votre ordinateur affichera ces couleurs avec précision.

Les mesures des articles indiquées sur hofsilk.com sont des valeurs approximatives destinées à vous donner une meilleure compréhension du modèle ou de la coupe de cet article spécifique, et non une garantie définitive des mesures réelles de l'article que vous recevez. Les mesures finales d'un article peuvent varier en fonction du matériau utilisé dans sa production.

10. Garantie

En cas de défauts dans les marchandises que vous avez achetées, HOFSILK respecte toutes les réglementations légales en matière de garantie. Si vous avez une réclamation concernant des défauts évidents de matériaux ou de fabrication dans les marchandises que nous avons fournies, y compris les dommages subis pendant le transport, veuillez nous en informer en retournant les marchandises sans délai en utilisant le lien de retour sur hofsilk.com.

11. Cession

HOFSILK se réserve le droit de céder ou d'engager auprès de tiers toute(s) créance(s) de paiement, y compris tout paiement échelonné qui a été généré dans le cadre de la livraison des marchandises.

12. Séparation

Si une partie de ces Conditions est interdite ou jugée inefficace par un tribunal ou un régulateur, les autres dispositions des Conditions continueront à s'appliquer.

13. Propriété des Droits

Tous les droits de propriété intellectuelle, tels que les marques et les droits d'auteur sur hofsilk.com, restent la propriété de House of Silk Tekstil Ltd., de ses sociétés affiliées ou de ses concédants. Toute utilisation de hofsilk.com ou de son contenu, y compris la copie ou le stockage de ce contenu en tout ou en partie, autre que pour votre usage personnel et non commercial, est interdite sans l'autorisation de HOFSILK.

14. Informations sur L'entreprise

House of Silk Tekstil Ltd.
Siège social : Meclis Mah. Semih Sancar Cad. No:9/1 Sancaktepe/Istanbul
Numéro d'enregistrement : 429897-5
Numéro de TVA : 4641932195

Coordonnées de Service Client Hofsilk
E-mail : support@hofsilk.com
Téléphone : +90 532 300 85 20