Garantie et Retours
Pour retourner un produit que vous avez acheté en ligne, vous pouvez déposer votre colis à la succursale la plus proche de Yurtiçi Kargo. Veuillez noter que les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception de la confirmation d'expédition de la commande.
Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour effectuer un retour :
1. Créez une demande de retour
En cliquant sur le lien ci-dessous et en fournissant votre numéro de commande ainsi que l'e-mail de la commande, vous pouvez commencer le processus de retour en ajoutant la raison du retour.
Les culottes, les strings, les bodys et les maillots de bain ne peuvent pas être échangés ou retournés pour des raisons d'hygiène.
2. Emballage
Emballer les articles que vous souhaitez retourner dans leur emballage d'origine. Le produit à retourner ne doit pas avoir été porté ; son emballage et le produit ne doivent pas être endommagés. Le code, le nom du produit, la raison du retour et toute autre information requise doivent être correctement indiqués dans la zone appropriée de votre facture.
Placez la facture à l'extérieur de la boîte et fixez la boîte de manière sécurisée.
House of Silk ne peut pas remplacer les articles perdus pendant l'expédition ni fournir de remboursement pour ces articles.
3. Service de messagerie
Transmettez le colis de retour que vous avez préparé, avec la facture, à la succursale la plus proche de Yurtiçi Kargo en utilisant les codes ci-dessous :
Code de retour : 151617
Code client : 91551754
4. Remboursement
Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui de votre commande. Le remboursement des retours approuvés peut prendre de 7 à 15 jours ouvrables en fonction des procédures bancaires.
Annulation de commande :
Pour les commandes en cours de préparation, vous pouvez demander une annulation en contactant le service client. Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées.
Pour les produits personnalisés avec broderie, si le produit est en cours de traitement après le paiement, l'annulation de la commande ne sera pas acceptée.
Les frais de retour pour les articles renvoyés par des sociétés de transport autres que Yurtiçi Kargo sont à la charge du client.
Adresse : Meclis Mah. İlknur Sk. No: 9 Sancaktepe / İstanbul
Téléphone : +90 (532) 300 85 20
E-mail : support@hofsilk.com
WhatsApp : +90 (850) 305 20 08